Услови и правила

Часто задаваемые вопросы

Покупка

Как упаковываются украшения?

  • Украшения упаковываются в наш фирменный конверт, кроме того к заказу можно добавить нашу подарочную упаковку (сообщите нам об этом) 

Могу я вернуть или обменять ювелирное украшение, если оно мне не понравилось?

  • Ювелирные изделия возврату или обмену не подлежат согласно законодательству РФ, Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55. 

Украшения

Как узнать точный размер кольца?

  • Лучше всего обратиться с этим вопросом в ювелирный салон — там произведут самое точное измерение диаметра пальца. Попробовать разобраться с данным вопросом самостоятельно поможет эта статья 

Могу ли я заказать изделие с собственным дизайном?

  • Да, мы можем сделать изделие по вашему дизайну. Для этого напишите нам в Direct/ или придите в один из наших магазинов, чтобы оформить заявку на производство. После того, как наш ювелир оценит сложность работ и стоимость материалов, мы с вами свяжемся. Если вас устроит стоимость, останется лишь внести предоплату (60% от стоимости готового украшения) и дождаться готового украшения. Как я могу узнать информацию по поводу наличия украшений? Любые вопросы по поводу наличия украшений в наших магазинах или на сайте вы можете задать по телефону 8 (950) 140-50-99 или WhatApp.

Рекомендуем ознакомиться:  Уход за украшениями >

Сертификаты и купоны

Как купить сертификат в электронном виде? 

  • Вы можете купить Подарочный сертификат ORRRO на нашем сайте. Мы вышлем вам электронный сертификат с промокодом, который вы сожете использовать при покупке на нашем сайте и в наших магазинах. Купить  сертификат ORRRO >

Как действует подарочный сертификат?

  • Срок действия сертификата 1 год с момента покупки. Используется только на одну покупку (один товар или группу товаров в одном заказе). Если номинал сертификата больше суммы покупки, остаток не возвращается.

Возможно ли приобрести сертификат свободного номинала?

  • Если вы хотите купить сертификат на конкретную сумму, для этого свяжитесь с нами через WhatsApp или по телефону 8 (902) 566-23-29. 

Материалы, качество

Что такое карат и проба?

  • Карат — мера веса драгоценных камней, равная 0,2 грамма, а также единица чистоты золота. Высшим показателем является маркировка 24 карата — то есть, чистота 99,9%. Проба — специальная маркировка на изделии, свидетельствующая о процентном содержании драгоценного металла в изделии. Так, 925 проба указывает на то, что в серебряном украшении действительно присутствует 92,5% серебра. 

Почему на украшении нет пробы?

  • Согласно статье 12.1 Федерального закона от 26.03.1998 г. №41-ФЗ (редакция от 03.07.2016 г.) “О драгоценных металлах и драгоценных камнях”, допускается не осуществлять апробирование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных изделий отечественного производства из серебра массой до трёх грамм (без учёта веса вставок). 

Если серебряное украшение темнеет – это брак? 

  • И как сделать так, чтобы серебро служило дольше? Нет, это не брак, а следствие естественного процесса «эксплуатации» изделия или неправильного ухода за ним. Часто для защиты от потемнения серебряные украшения покрываются родием. Общие рекомендации — изделия из серебра будут служить вам долго и верно, если вы не поленитесь соблюдать правила ухода за ними — о них вы можете узнать здесь. (Ссылка на раздел по уходу за украшениями) 

Культивированный жемчуг – это ведь подделка?

  • Культивированный и искусственный — суть разные понятия. Культивированный жемчуг не «выискивается» в природе (иначе он стоил бы целое состояние), а выращивается в естественной среде на специальных фермах, при этом по своим свойствам он максимально близок к натуральному. А вот искусственным жемчугом называют обыкновенную обработанную пластмассу. 

Доставка

Где сейчас находится мой заказ? 

  • При отправке заказа курьерской компанией СДЭК, мы вышлем вам sms с трекером отслеживания посылки. Отследить заказ >

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies